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经验分享:淘宝客服外包业务怎么接?工作内容有哪些?

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发表于 2022-9-27 23:53:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的一个岗位,对于店铺的成交转化、用户体验有着非常重要的作用,一般都需要专业的人员才可以胜任。有些团队专门为淘宝店铺培训了客服人员,承接店铺客服外包的服务,帮助商家解决客服难找的问题,那么淘宝客服外包业务怎么接?
一、淘宝客服外包业务怎么接?
1、在电脑上进入淘宝网页后,登录平台账号,在首页上方找到【卖家服务市场】。
2、进入之后在页面中找到【客服外包】,点击会跳转到另外一个页面。然后根据自己的目标选择合适的商家,比如说【新店客服】。
3、当进入需求页面的时候,要确认需要【活动客服】还是【包月客服】、要多少人、服务时间是多久,在合作之前一定要问清楚,沟通好。
4、确认好合作的细节之后会签到合同,根据要求会履行期内完成,如果觉得不满意地方可以及时沟通,当完成之后还能进行评价。
二、工作内容有哪些?
1、每天查看客户的消息,当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后,也会有一些客户会问问题,但因为客服并不是24小时制的,所以客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对客服人员的基本要求。
2、及时了解促销的动态,因为店铺可能会有一些促销活动,作为客服人员,要及时的了解活动规则,尤其是新上架或是新下架的商品,这样能够对活动页进行下架和更新,另外还要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。
3、了解店内爆品、促销品,对卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。
淘宝店铺客服是需要专业的人员,这样才能带给消费者更好的体验,如果自己没有这方面的资源,找第三方外包其实也是不错的选择。

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发表于 2022-9-27 23:53:50 | 显示全部楼层
        这个帖子好无聊啊!
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发表于 2022-9-28 00:06:47 | 显示全部楼层
抖音吧礼品代发最便宜安全
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发表于 2022-9-28 18:01:07 | 显示全部楼层
太高深了,理解力不够用了!
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发表于 2022-9-30 09:08:59 | 显示全部楼层
怪事年年有,今年特别多!
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发表于 2022-10-1 02:12:24 | 显示全部楼层
12138礼品网很不错 的哦
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发表于 2022-10-5 04:31:34 | 显示全部楼层
抖音吧礼品网 赞赞
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发表于 2022-10-17 04:31:36 | 显示全部楼层
我和我的小伙伴都惊呆了!
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发表于 2022-10-20 05:06:45 | 显示全部楼层
期待老王回归
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发表于 2022-10-21 20:34:00 | 显示全部楼层
很多天不上线,一上线就看到这么给力的帖子!
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