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分析:天猫淘宝礼品代发店被投诉售假成功,你会怎么做?

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发表于 2021-5-21 22:46:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果您有一家礼品代发天猫店,店铺经营情况良好,突然因为某一个链接里的某一个元素,被投诉了售假,您会如何处理呢
老白最近这段时间,发现了很多的电商卖家,不仅是天猫店,还有淘宝店,阿里巴巴店,闲鱼店,拼多多店,遇到了违规都会第一时间自行处理,而一般提交的资料,并非审核部门想要看到的资料,往往投诉的是滥用商标关键字,但是提交的是一个商标受理书;投诉的是购买鉴定,提交的是代理给的进货单据;所以一般情况,很多的投诉都会成功,其成功的原因并非权利人的权力真的非常的巩固,或者权利人的投诉理由真的非常合理,往往能够成功的原因还是被投诉方的申诉方式并不正确,白白浪费了申诉的机会
这次为什么写这块的分享,第一个是有感而发,真的有很多人不懂知识产权,也不懂申诉;第二个是有一个天猫店,明明有机会保住店铺,却不愿意尝试,让专业的人来专业的处理,现在在过几天,这家天猫店即将被冻结和封闭。
天猫店的案例情况如下:
其是被香奈儿的双C图形商标投诉售假成功,这款衣服并非香奈儿的衣服,只是在衣服印花处的熊脸上,有了一个双C的LOGO。
整个链接的情况,老白分析下来是可以撤销售假改成一般侵权行为。
天猫店的售假是比较特殊的,均是一振出局,也就是说,如果店铺里有一次的售假违规,那么等待天猫店铺的结果就是会冻结店铺,直接封店,其内的保证金是无法在拿出,外加天猫店本身的开店费用,可能会损失十几万。
情况老白都大致和商家都说清楚,但是在聊的可惜不是老板,是一位运营主管,没有拍板的权力,所以聊了很久才渐渐了解到,这次的售假违规均是店铺自己人在申诉处理,大致看了下其提交的资料情况,几乎就是不断的求饶,告知小二这个是美工上的产品,属于不小心的行为,并非故意售假。
这里有一个知识点老白和大家说下:
阿里巴巴知识产权审核部门,是作为一个第三方存在,此类的售假投诉均是权利人的投诉,所以作为审核部门是要站在一个‘法官’的角度来判断你的案件是否可以改判,或者给你胜诉,如果你没有提供有效的资料,那么在权利人提供有效证据的情况下,是不会因为您的一些求饶或者示弱而给你放行。
逻辑也比较简单,如果仅仅是因为你的求饶就给你撤销了售假,那么后续权利人会直接找阿里巴巴审核部门的麻烦,甚至直接起诉阿里巴巴,一般情况审核部门对于一些大牌投诉方都会比较谨慎处理,特别是此次投诉的香奈儿,LV,GUCCI等国际知名品牌,他们对于撤销售假的要求会高很多。
所以在遇到售假违规,或者别的侵权违规的情况下,商家们尽量应该做的是先找附近专业的律师,或者找知识产权的专业从业人员先好好的了解下情况,让专业的人给您的此次被投诉情况分析下,有没有可以突破的口子。
这里有一个插曲,就是据这家天猫店运营主管的诉说,天猫店的老板是已经亲自来过杭州,上访和小二对接过了:
这里还有个知识点也要和大家说下:
阿里巴巴的确有一个上访的部门,上访部门里也的确有着很多资深的小二,但是并不意味着,他们愿意帮助你们,就算他们知道你的这个链接情况的症结,一般也不会主动的告诉你,因为往往你的情况只要复杂了处理,对于他们的工作量来说就是一个负荷
如果你自己懂申诉,知道知识产权,能够给予有效的资料,他们所需要做的就是帮你进行反馈,这个是他们工作职责所在,无法推脱,但是如果想要去上访,让小二帮你指点症结,几乎没有一个小二会做这种吃力不讨好的事情。
人性所至。
老白最近上访也和小二们大概的聊过,整体来说,上访的礼品代发成功率真的不高,除非是带着有效的资料去上访,一些无理取闹,或者蛮横用强,或者求饶,或者耍赖的,均不会帮他圆满的处理好案子,甚至直接不受理。
所以对于这位天猫店的老板上访的情况老白不是很清楚上访内容,如果仅仅只是上访,不带着有效的资料,自然是不成功的,上访处理的目的,是要带着有效的资料去正规的抗辩,说服小二进行改判,这个才是上访的意义。
另外还有很多很多的卖家被投诉,依然不知道应该如何处理,老白最后也大致罗列了下情况:
1. 并非被恶意敲诈,能协商就协商。
2. 懂申诉的卖家,能自己处理就自己处理。
3. 不懂的卖家,找专业的人咨询后在处理。
4. 不要胡乱申诉。
5. 别找做假资料的。
以上就是今天的分享,希望可以对于一些被投诉了,但是求路无门的卖家,有启发和帮助。

作者:礼品代发平台

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发表于 2021-5-21 22:46:35 | 显示全部楼层
        楼主的病已经好了百分之六十二了!
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发表于 2021-5-25 14:21:16 | 显示全部楼层
礼品100走起
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很不错的哦 赞一个
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抖音吧礼品代发最便宜安全
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发表于 2021-6-2 18:44:08 | 显示全部楼层
把礼品代发做大做强
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发表于 2021-6-7 04:58:51 | 显示全部楼层
太高深了,理解力不够用了!
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哪家礼品网好呢
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发表于 2021-6-22 11:47:23 | 显示全部楼层
12138礼品网很不错 的哦
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